6σ管理法的概念：

　　6σ管理法是一種統計評估法，核心是追求零缺陷生產，防范產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程的改進。“σ”是希臘文的一個字母，在統計學上用來表示標準偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率牲，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。6σ是一個目標，這個質量水平意味的是所有的過程和結果中，99.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。6σ管理關注過程，特別是企業為市場和顧客提供價值的核心過程。因為過程能力用σ來度量后，σ越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強。6σ理論認為，大多數企業在3σ~4σ間運轉，也就是說每百萬次操作失誤在6210~66800之間，這些缺陷要求經營者以銷售額在15%~30%的資金進行事后的彌補或修正，而如果做到6σ，事后彌補的資金將降低到約為銷售額的5%。 　　在這里面涉及到幾個概念，六西格碼是幫助企業集中于開發和提供近乎完美產品和服務的一個高度規范化的過程。測量一個指定的過程偏離完美有多遠。

　　六西格碼的中心思想是，如果你能“測量”一個過程有多少個缺陷，你便能有系統地分析出，怎樣消除它們和盡可能地接近“零缺陷”。

　　在六西格瑪里，“流程”是一個很重要的概念。舉一個例子來說明。一個人去銀行開賬戶。從他進銀行開始，到結束辦理開戶叫一個“流程”。而在這個流程里面還套著一個“流程”，即銀行職員會協助你填寫開戶賬單，然后她把這個單據拿給主管去審核，這是銀行的一個標準的程序。去銀行開戶的人是一線員工的“顧客”，這是當然的顧客，叫“外在的顧客”，而同時一線員工要把資料給主管審核，所以主管也是一定意義上的“顧客”，這叫“內在的顧客”。工廠與這個案例也很像，即下一道工序是這一道工序的“顧客”。

　　另一個重要的概念是“規格”?？蛻羧ャy行辦賬戶，時間是很寶貴的。辦賬號需要多長時間就是客戶的“規格”。客戶要求在15分鐘內辦完，15分鐘就是這個客戶的規格。而如果銀行一線職員要用十七八分鐘才能做完，那么，這就叫做“缺陷”。假如職員要在一張單上五個地方打字，有一個地方打錯了，這就叫做一個“缺陷”，而整張紙叫一個單元。

　　“機會”，指的就是缺陷的機會，如果一張單據上有五個地方要打，那么這個單元的缺陷機會為五。