精益生產(chǎn)里的SOP,是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ,即標準作業(yè)程序,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指導和規(guī)范日常的工作.SOP的精髓,就是將細節(jié)進行量化,用更通俗的話來說,SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化.從對SOP的上述基本界定來看,SOP具有以下一些內(nèi)在的特征:

    

    SOP是一種程序.SOP是對一個過程的描述,不是一個結(jié)果的描述.同時,SOP又不是制度,也不是表單,是流程下面某個程序中關(guān)控制點如何來規(guī)范的程序.

    

    SOP是一種作業(yè)程序.SOP首是一種操作層面的程序,是實實在在的,具體可操作的,不是理念層次上的東西.如果結(jié)合ISO9000體系的標準,SOP是屬于三階文件,即作業(yè)性文件.

    

    SOP是一種標準的作業(yè)程序.所謂標準,在這里有最優(yōu)化的概念,即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP,而一定是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來的在當前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設計.說得更通俗一些,所謂的標準,就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進行細化,量化和優(yōu)化,細化,量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義.

    

    SOP 標準化作業(yè)程序SOP不是單個的,是一個體系.雖然我們可以單獨地定義每一個SOP,但真正從企業(yè)管理來看,SOP不可能只是單個的,必然是一個整體和體系,也是企業(yè)不可或缺的.余世維在他的講座中也特別提到:一個公司要有兩本書,一本書是紅皮書,是公司的策略,即作戰(zhàn)指導綱領(lǐng);另一本書是藍皮書,即SOP,標準作業(yè)程序,而且這個標準作業(yè)程序一定是要做到細化和量化.