大多數(shù)人都認(rèn)可質(zhì)量是必不可少的，但卻很難實(shí)施。在眾多可用的工具中，質(zhì)量管理體系（QMS）可以給我們提供為實(shí)現(xiàn)更佳質(zhì)量的路線圖。
沒有質(zhì)量管理體系，公司就會(huì)缺乏方向。卡文迪什？斯科特公司總裁科林？格雷在接受美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)電視采訪時(shí)說(shuō)道：“質(zhì)量管理體系，從本質(zhì)上講，就是組織的運(yùn)作方式，是一個(gè)管理質(zhì)量的體系，是組織運(yùn)作的方式。
如果不考慮我們作為一個(gè)組織在戰(zhàn)略上的目標(biāo)，那是幾乎不可能制定出來(lái)一個(gè)質(zhì)量體系。
質(zhì)量管理的原則，可以幫我們?yōu)檫_(dá)到想要的目標(biāo)而指引出方向。
那么，質(zhì)量管理的原則是什么？誠(chéng)如質(zhì)量自身一樣，這些原則似乎很難去進(jìn)行定義。盡管在這些基本原則是什么層面，可能會(huì)有一些分歧，不過(guò)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）似乎是一個(gè)有確鑿證據(jù)的地方。
ISO 9000:2015和ISO 9001:2015，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是以七大質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的說(shuō)法，七項(xiàng)質(zhì)量管理的原則并不存在先后的順序，它們分別是：
01 .以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
這一點(diǎn)不言而喻！不去專注于客戶的組織是不會(huì)長(zhǎng)期存在的。雖然，“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是至關(guān)重要的，但很多時(shí)候這一點(diǎn)可能會(huì)在質(zhì)量體系的優(yōu)先級(jí)和涉及到的各種過(guò)程中而喪失。
重點(diǎn)應(yīng)包括：當(dāng)前的客戶和未來(lái)的客戶。除了持續(xù)滿足或者超過(guò)客戶的期望之外，公司還應(yīng)該去衡量客戶滿意度。另外，對(duì)于未滿足客戶期望的情況也應(yīng)該予以跟蹤。每個(gè)職能和每個(gè)部門都應(yīng)該參與到質(zhì)量管理體系之中。
02. 領(lǐng)導(dǎo)作用
與任何的質(zhì)量理念一樣，支持必須首先從高層開始。如果沒有好的領(lǐng)導(dǎo)，組織將會(huì)遭受損失。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為公司設(shè)定愿景和目標(biāo)。
回想下你曾遇到的某位具有感召力的領(lǐng)導(dǎo)。也許在工作中存在，或者是在質(zhì)量活動(dòng)中存在。對(duì)于參加了美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的2014年度質(zhì)量年會(huì)的人來(lái)說(shuō)，可能會(huì)想到本-福德號(hào)驅(qū)逐艦前指揮官邁克？阿布拉肖夫。
在那次的活動(dòng)中，他描述了當(dāng)時(shí)接管一艘表現(xiàn)不佳的驅(qū)逐艦時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)。士氣低，人員流動(dòng)性大。通過(guò)把船員與共同的目標(biāo)相結(jié)合，另外加上表?yè)P(yáng)和贊賞，他得以讓本-福德號(hào)驅(qū)逐艦的狀況改頭換面。
03. 全員參與
全員參與，正是我們所想要的。這意味著：?jiǎn)T工的能力得到利用和重視。全員參與，還能夠讓我們持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)討論問(wèn)題。
有了敬業(yè)的隊(duì)伍，員工得對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。這項(xiàng)工作，不是把工作當(dāng)成每天早晨打卡的消極之所在，工作要求組織中的所有人都要積極地融入到工作中。
04.過(guò)程方法
與質(zhì)量上的諸多事宜一般，流程方法為成功勾勒出了步驟。
這意味著：活動(dòng)，得以以過(guò)程的方式而被管理與測(cè)量，并且活動(dòng)之間的聯(lián)系被識(shí)別出來(lái)。我們能夠?qū)Ω倪M(jìn)機(jī)會(huì)進(jìn)行跟蹤。質(zhì)量不只是曇花一現(xiàn)，它需要幕后的過(guò)程來(lái)確保組織的成功。
05.改進(jìn)
一個(gè)強(qiáng)有力的質(zhì)量體系，是需要變更的。如果沒有改進(jìn)，企業(yè)最終會(huì)被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。維持現(xiàn)狀的做法，并不能激勵(lì)任何人。
這意味著：公司的業(yè)績(jī)和能力應(yīng)該得以持續(xù)地提升。這些
改進(jìn)活動(dòng)，應(yīng)該與目標(biāo)保持一致，并且員工應(yīng)該被鼓勵(lì)與授權(quán)去進(jìn)行改進(jìn)。
改進(jìn)的時(shí)間，應(yīng)該進(jìn)行衡量。最后，記得要慶祝一下！事情進(jìn)展順利時(shí)，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)非常重要。質(zhì)量，并不是充滿壓力感的所有審核和數(shù)據(jù)分析。有時(shí)需要正式的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
06.基于事實(shí)的決策方法
正如你可能已經(jīng)猜到的，直覺不是前進(jìn)的方向。反之，數(shù)據(jù)才是王道。當(dāng)然，這對(duì)質(zhì)量的專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，并不是什么奇怪的事情。組織應(yīng)該確保數(shù)據(jù)是易得的、準(zhǔn)確的和可靠的。
我們應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并基于數(shù)據(jù)做出決策。然而，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該與我們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相平衡。數(shù)字能說(shuō)明詳情，不過(guò)，有一點(diǎn)也很重要，那就是：不要低估經(jīng)驗(yàn)。
07.關(guān)系管理
最后一條原則，人員是所有組織的重要組成部分，同時(shí)，供應(yīng)商和其他合作伙伴之間的關(guān)系也是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該基于價(jià)值創(chuàng)造和管理成本的能力，去仔細(xì)選擇供應(yīng)商。
合作伙伴，應(yīng)了解有助于他們開展工作的計(jì)劃和信息。協(xié)同合作的精神才是目標(biāo)。協(xié)調(diào)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)雙邊來(lái)講都是有幫助的。認(rèn)可供應(yīng)商的成功，也有助于保持與其之間的牢固關(guān)系。
想要篡改國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的要求，這看起來(lái)可能會(huì)很困難。不過(guò)，以上所列出的質(zhì)量管理的七大原則卻可以為更佳的質(zhì)量照亮道路。維持一個(gè)質(zhì)量管理體系，及對(duì)組織進(jìn)行改進(jìn)，確實(shí)是我們可以做到的。
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