前言：實施六西格瑪管理是“一箭多雕”的、多贏的戰略選擇。實施六西格瑪的好處多種多樣，包括減少成本、提高生產力、增加市場份額、留住顧客、縮短運作周期時間、減少錯誤、改變組織文化、改進產品和服務等，這里將實施六西格瑪的作用歸納為以下四個方面：

    

    (1)問題解決和成本降低：解決困擾組織的重要而復雜的難題，降低不良質量成本。

    

    (2)文化變革：建立持續改進和創新的組織文化，消除溝通壁壘。

    

    (3)戰略實施：全面提升組織的核心競爭力和經營管理成熟度。

 

    (4)員工發展：培養下一代領導者，促進員工職業生涯發展。

    

    

    一個有志于成功、追求卓越的組織首先要明確自己的定位、未來的發展愿景以及行為準則，即確立組織的使命、愿景和核心價值觀；其次要基于使命、愿景和心價值觀，確定自己的戰略目標和戰略方案，要設立驅動戰略目標實現、監測戰略規劃的關鍵績效指標（KPI),并將關鍵績效指標橫向分解到相關職能部門和過程，縱向層層分解到團隊和員工。

    

    這些關鍵績效指標對組織應對動態的競爭環境、取得長期的成功是至關重的。然而，要達成關鍵績效指標常常是富有挑戰性的，有些還涉及困擾組織多年、導致外部及內部顧客不滿意的復雜問題，包括：

    

    ·產品和服務質量問題；

    

    ·運營成本問題；

    

    ·生產率、流程周期時間問題；

    

    ·市場和顧客流失問題；

    

    ·環境和安全問題。

    

    這些問題如果不徹底地加以解決，勢必影響組織戰略的實現。而要解決這些難題，必須由高層領導者自上而下地推進，必須由一些具有很強的問題解決能力和技巧的人員，通過科學的流程，應用精確的數理統計技術和其他管理工具來解決。

    

    這些問題的解決，要花費更多的投入嗎？當談到六西格瑪管理時，常常會聽到人們這樣說：“要達到那么高的質量，企業是否要花費巨資？”“我們的質量水平與六西格瑪差得太多了。要實現六西格瑪，公司就得花費大量資金來更新設備或改進技術，這樣做企業是否劃算？”其實，這是對六西格瑪管理的一種誤解。成功的六西格瑪管理為企業帶來的是實實在在的經濟效益。這一點已為摩托羅拉、聯合信號、通用電氣等世界級企業的實踐所證明了。