六西格瑪管理公司博革咨詢總結(jié)得出，在制作控制計劃前，必須考慮以下問題：

    

    1.該過程客戶是誰？其關(guān)鍵要求（CTQ、CTC、CTD等）是什么？

    

    2.該過程是否已存在優(yōu)化的過程流程圖？

    

    3.該過程的關(guān)鍵輸入和關(guān)鍵輸出變量是什么？

    

    4.需要進行控制的輸入、輸出變量有哪些？

    

    5.對過程變量的測量頻度是多少？

    

    6.測量系統(tǒng)是否有效？

    

    7.抽樣成本如何？

    

    8.由誰來對抽樣數(shù)據(jù)進行觀察和判別？

    

    9.需要采用何種控制工具、圖形對過程進行控制？

    

    10.由誰來收集數(shù)據(jù)？

    

    11.由誰來對過程進行控制，此人是否經(jīng)過適當培訓？

    

    12.過程需要何種維護和審核？

    

    在以上問題均有明確答案后即可著手制作控制計劃，因為控制計劃對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，且涉及組織的多個部門，故需建立跨動能小組制訂。一般會涉及的部門有制造部、品質(zhì)部、物控部、技術(shù)部、工程部、營業(yè)部等。